Cómo solicitar Long-Term Care Ombudsman Program (ayuda gratis para residentes de asilos)

Para quién es

Un Defensor de Cuidado a Largo Plazo es un defensor gratuito y confidencial para cualquier persona que viva en un hogar de enfermería, una comunidad de vida asistida o un hogar de cuidado. También es para su familia. Si usted o un ser querido es residente, el Defensor escuchará sus preocupaciones sobre la calidad del cuidado, la seguridad, la dignidad, los derechos del residente, la facturación o un aviso de alta o desalojo. Después, trabajará directamente con el centro para resolverlas. Puede asistir a las reuniones del plan de cuidado, explicarle sus derechos como residente y llevar los problemas graves ante los reguladores estatales. El servicio es independiente del centro, no cuesta nada, y el Defensor trabaja solo para el residente, nunca para el hogar. Este es el programa al que debe llamar antes de visitar un centro, cuando se esté arreglando una colocación, o cada vez que algo no parezca bien en una colocación actual.

Qué necesitará

• El nombre y la dirección del centro de cuidado a largo plazo involucrado
• Cualquier aviso que haya recibido (plan de cuidado, estado de cuenta, aviso de alta o de traslado)
• Un resumen escrito o verbal de la preocupación que usted quiere resolver

Dónde solicitar

Qué decir cuando llame

"Hola, llamo para preguntar sobre Long-Term Care Ombudsman Program. Quisiera saber si puedo calificar, qué documentos necesito y si puedo solicitar en línea, por correo, por teléfono o en persona. Entiendo que podría necesitar El nombre y la dirección del centro de cuidado a largo plazo involucrado, Cualquier aviso que haya recibido (plan de cuidado, estado de cuenta, aviso de alta o de traslado), Un resumen escrito o verbal de la preocupación que usted quiere resolver — ¿se requiere algo más? ¿Cuál es el mejor paso a seguir?"

Consejo: tenga un bolígrafo a mano, pida el nombre de la persona y anote cualquier número de caso o de referencia que le den.

Paso a paso

1. Verifique que este programa le corresponde. El Long-Term Care Ombudsman atiende a residentes de hogares de enfermería, comunidades de vida asistida y hogares de cuidado, y también a sus familias. Si usted o un ser querido vive en uno de estos centros, o se va a mudar a uno, este defensor gratuito está disponible para usted.
2. Reúna el nombre y la dirección del centro de cuidado a largo plazo involucrado.
3. Reúna los avisos o documentos relacionados con su preocupación, como un plan de cuidado, un estado de cuenta o un aviso de alta o traslado.
4. Prepare un resumen breve de la preocupación que desea resolver. Puede ser por escrito o verbal. No necesita tenerlo todo resuelto antes de comunicarse.
5. Comuníquese con el Long-Term Care Ombudsman de su localidad. Según su estado, puede solicitar en línea o por teléfono. Los residentes de California pueden llamar al 1-800-231-4024. Los residentes de Arizona, Florida, Georgia, Illinois, Indiana, Kentucky, Míchigan, Nueva Jersey, Nueva York, Carolina del Norte, Ohio, Pensilvania, Tennessee y Texas pueden llamar al 1-800-677-1116. La opción en línea también está disponible en todos estos estados.
6. Comparta su preocupación con el Ombudsman. Él o ella le escuchará, le explicará los derechos del residente y trabajará directamente con el centro para ayudar a resolver el problema. En problemas graves, puede remitir el caso a los reguladores estatales.

Qué esperar: Después de comunicarse, un Long-Term Care Ombudsman de su localidad, que es independiente del centro y trabaja solo para el residente, le dará seguimiento para conocer más sobre su preocupación. Los tiempos de tramitación y de respuesta varían, así que pida al Ombudsman un estimado cuando se comunique por primera vez. Este programa no tiene renovación formal. Puede comunicarse con el Ombudsman cada vez que surja una nueva preocupación en un centro de cuidado a largo plazo. Recuerde que este servicio es para residentes de hogares de enfermería, comunidades de vida asistida y hogares de cuidado, y para sus familias. Si actualmente vive de forma independiente en su casa, el programa no aplica por ahora, pero es un recurso valioso para recordar si alguna vez se considera un lugar de cuidado a largo plazo.

Renovaciones

ninguna (comuníquese con el Defensor cada vez que surja una preocupación en un centro de cuidado a largo plazo)

Lectura relacionada

• What Is an Area Agency on Aging — and How Can It Help? · 4 min de lectura